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回头客多意味着洗衣加盟店就有好生意，洗衣加盟店鼓励员工用自己的热情，以实际行动感化顾客的心，让顾客把格利特洗衣加盟店视为朋友，介绍更多朋友来洗衣服。
洗衣加盟店如何吸引回头客，购买优质干洗机是基础，但微笑才是非常重要。当顾客进入格利特洗衣加盟店之时，柜台后面的接待人员高兴地喊了声来：“噢，我亲爱的朋友来了!”微笑着叫他的名字向他打招呼。与他们一块检查要洗的衣服，然后职员从她的文件夹里抽出一个卡片为每一件衣服打孔。当登录要洗的衣服时，洗衣加盟店柜台接待人员查对了顾客的主检索卡片。看到上面夹着一个优惠券并微笑着把它递给了顾客。“下次来洗衣时带上这个优惠券。我们将对您要洗的一件衣服打七五折。”她说道。顾客把优惠券装到口袋里就满意地走了。
顾客走后，店员把发票金额填到主检索卡上。第二天，当柜台上不忙时，柜台接待人员把检索抽出来。卡上有顾客的信息。给顾客打电话。顾客没在家，就在电话里留了言。您好!我是格利特洗衣加盟店。我只想做一些跟踪并确认您对上次在我们店里洗的衣服都满意。下次来取衣服时我有两张电影票要给您。根据我们的记录，下周就是您的生日，我们想送给您一个小礼物。有什么问题就请给我们打电话。再见。这是格利特洗衣加盟店留住顾客的营销方法。顾客从一进到店里就开始冰浴在一种亲切的氛围里直到她离店之后还能感到这种氛围的存在。这个亲切的氛围就是：您很重要，也很有价值，值得我们欣赏。顾客不可能感觉不到这种氛围。
回头客营销可以达到两个目的。首先，它以一种对顾客有意义的方式对他们的再次惠顾给予承认和奖励。这通常也是方程式里简单的一部分。第二阶段甚至更重要。它包括识别你的边缘顾客并激励他们成为你忠实的回头客。增加与现有顾客的业务量比吸引进追逐一个新顾客要容易得多。这两个目标成回头客营销的基础。热情是格利特洗衣加盟店具备的素质。没有什么能比得上被别人象对待期待已久的老朋友一样对待自己，热情地打招呼。这不会花费洗衣加盟店任何东西，并且应成为培训柜台接待人员规划的一部分，招聘并培训前台工作并能友善有加的那些员工。个性化服务是格利特洗衣加盟店的基本功。打招呼时叫出顾客的名字需要花费一些时间去记，但这样做给顾客留下的印象却是极其深刻的。
打卡制度非常实用。格利特洗衣加盟店为每位顾客留档的—卡片，可按所洗衣用类型分组。这可起两个作用。一个是提醒顾客他或她还没有意识到你的所提供的一些服务，并帮助他们积分打折。与顾客交谈卡片的意义，在她眼里对于维持共价值极为重要。它还表示格利特洗衣加盟店还期待着顾客的再次惠顾。交流能使格利特洗衣加盟店知道顾客的想法。顾客把夹克拿到店里来时在发票上记下顾客所关心的问题，会更容易使顾客放下心来。把洗好的衣服递给顾客时，柜台接待人员可以通过向顾客展示顾客所关心的问题已得到彻底解决而展现洗涤质量。再强调一遍，没有发生任何费用，但对顾客再次惠顾格利特洗衣加盟店而起到了极大的推动作用。格利特洗衣加盟店建立跟踪系统。顾客每来一次格利特洗衣加盟店，员工应了解到更多有关顾客的一些事情。跟踪获取的信息(小孩的名字、爱好等)的一个简单的方法就是把这些信息记在卡片上。有了这个信息和有关顾客发标数额的记录，可以很容易地找到你的最好的顾客以及你认为的稍稍多关照一点就可以随叫升级成最好客顾客群的那些人。如果你把你要顾客生日(某月某日，而不是某年)的目的就是想在那一天使他／她有一个惊喜，你就可以很快地让顾客把生日告诉你。店主或经理每周都应过一遍—卡片，如果某个顾客在一定的期间内在你的店里的花费已达到一个数目，他就可以得到一个优惠券或其它的表示。该系统的启动费用很少，在不忙的时候可以把数据填到卡片上。坚持这样做，洗衣加盟店很快就会建起一个数据库来，就象计算机一样。当然，用计算机来完成这创造回头客的计划会更容易些。吸引回头客需要打破常规。大多数人都倾向服务就处在洗衣加盟店的门槛处；有一些影响超出店外的创造性方法. 可以确保顾客下次洗衣服时心里会惦记着格利特洗衣加盟店就是他要去的唯一的干洗店。有了创造回头客活动，就可以在不只一个层次上争取顾客。如果把优惠券与其它业务交换，就如剧院门票换提供别项目(如地毯、枕头或睡袋)干洗的优惠券等。
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