洗衣纠纷的出现很大一块就是干洗店干洗机的使用问题,能够让广东干洗店做到规范干洗,广东推出国内首个洗衣洗涤行业合同示范文本,这对于广东洗衣行业是很好的促进。
示范文本由《广东省工衣制服和布草洗涤服务合同》、《广东省衣物洗涤(非议价)服务合同》、《广东省衣物洗涤(议价)服务合同》组成,在坚持公平、公正、合规、合理的原则下,综合考虑消费者与经营者的实际需要和利益平衡,掌握了保护消费者权益与促进行业发展的平衡点。
合同范本内容有五大特点。一是引入“议价洗涤”和“非议价洗涤”的概念,充分尊重消费者的“自主选择权”,体现了人性化服务;二是明确衣物在洗涤中出现质量问题或遗失的赔偿范围,实际操作性较强,赔偿标准较高,更有利于维护消费者权益。按照示范文本,非议价布草类衣物,因为洗涤企业方责任造成遗失或损坏至无使用价值的,消费者最高可得到洗涤费用20倍的赔偿;三是明确经营者和消费者逾期交取洗涤衣物的违约责任,明确双方赔付标准,增强经营者按时交付与消费者及时领取的合同意识。四是增加省洗染行业协会作为争议的调解组织,充分发挥行业协会在专业和资源上的优势,提高洗衣服务纠纷调解效率。五是在争议解决中引入《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》,充实消费维权调解依据,保障交易双方的合法权益。
广东省消委会联合广东省洗染协会向全省洗衣企业郑重发出诚信经营的倡议,得到第一批35家洗衣企业的积极响应。10家洗衣企业作为行业代表与主办方签订了诚信经营承诺书,作出自觉抵制违法违规不遵守行业道德操守的行为、不弄虚作假侵害消费者利益等庄重承诺。一旦有更多广东干洗店付诸实践,干洗店干洗机的规范使用就不会是一个问题。
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