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客人住进五星级酒店就要提供高品质洗衣服务，在购买酒店洗衣房设备之时就要配置高质干洗机，主要为客人需要干洗的衣服提供与五星级酒店相吻合的高质服务。
客人是酒店的上帝，尽管客人客衣或许不是很多，但哪怕每天只有一件，五星级酒店就要使用高质干洗机洗好衣服。五星级酒店洗衣房服务对象分两类，客衣只是其中一类。
客衣洗涤较为复杂、服务质量要求很高，不同的客人衣物不同，有适合水洗的也有必须干洗的，还可能有不同的顽固污渍需要专业的洗涤技术才能去除，并且对服务的及时性要求很高，根据客人需要提供加急服务。这样的要求没有高质干洗机是不可想象的。
五星级酒店洗衣房主要是完成来自酒店的餐饮、客房、员工等洗涤任务。酒店客房每天布草更换需洗涤，其包括床单被罩枕套、浴巾中巾地巾方巾浴袍等；餐饮需洗涤的有大台布、小台布、席巾、方巾等；还有来自桑拿的浴巾、员工的工作服等。
虽然客衣的洗衣量较小，120间客房的五星级酒店客人客衣每天水洗量约为15KG，干洗量约为15KG，但是这部分的洗衣服务特别需要重视，必须使用高质干洗机，洗出来的衣服就好于社会上的洗衣公司。
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